מדיניות ביטולים
- ביטול כרטיסייה – כללי
כל לקוח שביצע עסקה לרכישת כרטיסייה (להלן: "הכרטיסייה" ו/או "העסקה") רשאי לבטל אותה, אך ורק בהתאם לאמור בתנאי שימוש אלה, ובכפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
סעיף זה מפרט בתמצית את מדיניות ביטול עסקאות של החברה, הכפופה להוראות חוק הגנת הצרכן. בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה בין האמור בסעיף זה להלן לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, תגברנה הוראות החוק.- אופן ביטול הכרטיסייה
ביטול הכרטיסייה ייעשה באמצעות משלוח הודעת ביטול בדוא"ל לשירות לקוחות של החברה, בכתובת: ________________,
באמצעות פנייה למוקד השירות שלנו בטלפון __________.
הודעת הביטול תכלול לפחות שם מלא ומספר זהות.
- אופן ביטול הכרטיסייה
- מועדים ותנאים לביטול כרטיסייה
כל לקוח רשאי לבטל את הכרטיסייה, מכל סיבה שהיא, בכל עת, בכפוף למתן הודעה בכתב ובמועדים והתנאים הבאים:
- לקוח רשאי לבטל את הכרטיסייה בתוך 14 ימים (או בתוך 4 חודשים במקרה של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש בהצגת תעודה מתאימה) מיום ביצוע העסקה ו/או קבלת טופס ההרשמה, המאוחר מבניהם.
- לאחר קבלת הודעת הביטול, הפעילות חייבת להפסיק את החיובים בתוך זמן מוגדר: בתוך 3 ימי עסקים ממועד הודעת הביטול (או 6 ימי עסקים אם נשלחה הודעת הביטול בדואר רשום).
- במקרה של ביטול הכרטיסייה בתוך 14 ימים כאמור לעיל, על החברה להחזיר ללקוח את מלוא התמורה (כולל דמי הרישום) למעט דמי ביטול, בשיעור של 5% מהמחיר הכולל של העסקה (כולל דמי רישום), או 100 ₪, לפי הנמוך.
- החזר התמורה יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותה דרך בה בוצעה העסקה.
- במקרה של ביטול הכרטיסייה לאחר 14 ימים כאמור, המשתמש רשאי לבטל את הכרטיסייה בכל עת, בהודעה כאמור לעיל, והחיוב יופסק תוך 30 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול אצל החברה.
- אופן חישוב דמי הביטול יעשה בהתאם לחישוב הבא:
- הפרש שבין המחיר החודשי בכרטיסייה ובין המחיר החודשי במסלול חלופי (מחיר חודשי ללא כרטיסייה שנתית/ חצי שנתית) כפול מספר חודשים שהכרטיסייה הייתה בתוקף.
- דמי ביטול לא יעלו על 25% מגובה העסקה – אם בוטלה בשליש הראשון, 20% – אם בוטלה בשליש השני או על 17% – אם בוטלה בשליש האחרון.
- לדוגמה: מנוי שנרשם לחדר כושר לשנה בעלות כוללת 1,200 ש"ח – 100 ש"ח לחודש במקום 150 ש"ח.
אם יבקש לבטל את המנוי לאחר 4 חודשים, ישלם 400 ש"ח עבור החודשים שנוצלו בצירוף 200 ש"ח עבור ההפרש.
אם יבקש לבטל לאחר 7 חודשים, העסק רשאי לגבות הפרש בגובה 400 ש"ח אך בשליש השני יוגבל ל־20% ולכן ישלם 700 ש"ח עבור החודשים שנוצלו בצירוף 240 ש"ח.
- ביטול עסקה ע"י החברה ו/או מי מטעמו
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה ו/או מי מטעמה יהיו רשאים לבטל את הכרטיסייה, לרבות, אך לא רק, במקרים הבאים:
- המשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;
- המשתמש הפר תנאי מתנאי שימוש אלה;
- המשתמש הפר את נהלי החברה והמתחם;
- אם יש למשתמש חוב כספי לחברה ולא פרע את חובו למרות שחלף המועד שנקבע לתשלומו;
- נוכח מעשה או מחדל של המשתמש אשר יש בהם כדי לפגוע במפעילה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או במתקני החברה ו/או בצד ג' כלשהו;
- הודעה על ביטול העסקה תימסר ללקוח בכתב לכתובת הדוא"ל שנמסרה במעמד ההצטרפות;
- אין בביטול רישום מחמת אי-תשלום כדי לגרוע מחובת תשלום מלאה;
- החברה אינה מאפשרת הקפאה של מנויים מכל סוג;
- המשתמש מוותר מראש על כל טענה ו/או דרישה בנושא;
- לא יינתן החזר כספי בגין רכישת כניסה חד-פעמית;
- במקרה של ביטול פעילות ביוזמת החברה תימסר הודעה עד 24 שעות מראש, ככל שניתן;
- במקרה של תקלה, החברה תפעל למציאת פתרון חלופי, לרבות שינוי מועד.