מדיניות ביטולים

כל לקוח שביצע עסקה לרכישת כרטיסייה (להלן: "הכרטיסייה" ו/או "העסקה") רשאי לבטל אותה, אך ורק בהתאם לאמור בתנאי שימוש אלה, ובכפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
סעיף זה מפרט בתמצית את מדיניות ביטול עסקאות של החברה, הכפופה להוראות חוק הגנת הצרכן. בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה בין האמור בסעיף זה להלן לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, תגברנה הוראות החוק.

1. אופן ביטול הכרטיסייה

   ביטול הכרטיסייה ייעשה באמצעות משלוח הודעת ביטול בדוא"ל לשירות לקוחות של החברה, בכתובת: [email protected],
   באמצעות פנייה למוקד השירות שלנו בטלפון ​03-7391168.
   הודעת הביטול תכלול לפחות שם מלא ומספר זהות.

כל לקוח רשאי לבטל את הכרטיסייה, מכל סיבה שהיא, בכל עת, בכפוף למתן הודעה בכתב ובמועדים והתנאים הבאים:

1. לקוח רשאי לבטל את הכרטיסייה בתוך 14 ימים (או בתוך 4 חודשים במקרה של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש בהצגת תעודה מתאימה) מיום ביצוע העסקה ו/או קבלת טופס ההרשמה, המאוחר מבניהם.
2. לאחר קבלת הודעת הביטול, הפעילות חייבת להפסיק את החיובים בתוך זמן מוגדר: בתוך 3 ימי עסקים ממועד הודעת הביטול (או 6 ימי עסקים אם נשלחה הודעת הביטול בדואר רשום).
3. במקרה של ביטול הכרטיסייה בתוך 14 ימים כאמור לעיל, על החברה להחזיר ללקוח את מלוא התמורה (כולל דמי הרישום) למעט דמי ביטול, בשיעור של 5% מהמחיר הכולל של העסקה (כולל דמי רישום), או 100 ₪, לפי הנמוך.
4. החזר התמורה יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותה דרך בה בוצעה העסקה.
5. במקרה של ביטול הכרטיסייה לאחר 14 ימים כאמור, המשתמש רשאי לבטל את הכרטיסייה בכל עת, בהודעה כאמור לעיל, והחיוב יופסק תוך 30 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול אצל החברה.
6. אופן חישוב דמי הביטול יעשה בהתאם לחישוב הבא:
   1. הפרש שבין המחיר החודשי בכרטיסייה ובין המחיר החודשי במסלול חלופי (מחיר חודשי ללא כרטיסייה שנתית/ חצי שנתית) כפול מספר חודשים שהכרטיסייה הייתה בתוקף.
   2. דמי ביטול לא יעלו על 25% מגובה העסקה – אם בוטלה בשליש הראשון, 20% – אם בוטלה בשליש השני או על 17% – אם בוטלה בשליש האחרון.
   3. לדוגמה: מנוי שנרשם לחדר כושר לשנה בעלות כוללת 1,200 ש"ח – 100 ש"ח לחודש במקום 150 ש"ח.
      אם יבקש לבטל את המנוי לאחר 4 חודשים, ישלם 400 ש"ח עבור החודשים שנוצלו בצירוף 200 ש"ח עבור ההפרש.
      אם יבקש לבטל לאחר 7 חודשים, העסק רשאי לגבות הפרש בגובה 400 ש"ח אך בשליש השני יוגבל ל־20% ולכן ישלם 700 ש"ח עבור החודשים שנוצלו בצירוף 240 ש"ח.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה ו/או מי מטעמה יהיו רשאים לבטל את הכרטיסייה, לרבות, אך לא רק, במקרים הבאים:

1. המשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;
2. המשתמש הפר תנאי מתנאי שימוש אלה;
3. המשתמש הפר את נהלי החברה והמתחם;
4. אם יש למשתמש חוב כספי לחברה ולא פרע את חובו למרות שחלף המועד שנקבע לתשלומו;
5. נוכח מעשה או מחדל של המשתמש אשר יש בהם כדי לפגוע במפעילה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או במתקני החברה ו/או בצד ג' כלשהו;
6. הודעה על ביטול העסקה תימסר ללקוח בכתב לכתובת הדוא"ל שנמסרה במעמד ההצטרפות;
7. אין בביטול רישום מחמת אי-תשלום כדי לגרוע מחובת תשלום מלאה;
8. החברה אינה מאפשרת הקפאה של מנויים מכל סוג;
9. המשתמש מוותר מראש על כל טענה ו/או דרישה בנושא;
10. לא יינתן החזר כספי בגין רכישת כניסה חד-פעמית;
11. במקרה של ביטול פעילות ביוזמת החברה תימסר הודעה עד 24 שעות מראש, ככל שניתן;
12. במקרה של תקלה, החברה תפעל למציאת פתרון חלופי, לרבות שינוי מועד.